CRM

Customer Relationship Managementじゃなくて、Crew Resource ManagementまたはCockpit Resource Managementだそうな。

私達の仕事は、機長、副操縦士、航空機関士が、チームを組んで一つのフライトを完遂します。チームで仕事をする時、どうしても権限を持った人、或いは経験を持った人が主導権を握りがちです。機長は航空法上、運航の最終責任を負っている反面、指揮、命令などの権限も持ち合わせています。一昔前の飛行機の世界では、機長の言うことは｢絶対｣といった風潮がありました。たとえ、それが間違っていたとしても、なかなかそれを指摘しづらかったのです。本来、安全運航の為には｢何が正しいのか｣と言う視点に立った考え方が必要です。しかし、｢誰が正しいか｣と言う事でチームの判断が決まってしまった結果、本来起こらなくてもよかった事故が起きてしまい、多数の尊い命が失われていきました。

そこで、人間関係に焦点を当てた訓練が必要、と言うことで、CRM訓練が始まりました。人は、他人から自分の間違いを指摘されることにはとても抵抗があります。機長が、自分より年下で、経験も少ない副操縦士から指摘を受ける場合、素直に聞く事が出来ない事もあります。｢聞く耳を持つ｣と言うことがCRMの大切な要素の一つです。

http://www.jalcrew.jp/jca/public/cap-voice/cap-voice_1.htm

うーん。ソフトウェアプロジェクトにも使えそう。。
でもソースがいままさに話題になっているJALクルーってのがちょっと引っかかる^^;